Política de privacidad y protección de datos personales
1. INTRODUCCIÓN
En Panthera Hub S.A.S. (en adelante, “Panthera” o la “Compañía”), protegemos y respetamos la privacidad de nuestros Usuarios y de todas las personas que nos suministran sus datos personales. Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la legislación colombiana; además, se han considerado lineamientos internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, para usuarios ubicados en territorios donde aplique dicha normativa.
2. DEFINICIONES
● Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
● Tratamiento: Cualquier operación sobre Datos Personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
● Titular: Persona natural a quien se refieren los Datos Personales.
● Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el Tratamiento de los Datos.
● Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de Datos por cuenta del Responsable.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
● Razón Social: Panthera Hub S.A.S.
● NIT: 901474165-9
● Dirección: Av. Circunvalar Nro. 5-20, Centro Comercial Parque Arboleda, Piso 8, Pereira, Risaralda, Colombia
● Correo electrónico de contacto: f.gadea@pantherahub.com
● Teléfono de Contacto: +57 311 377 5243
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1. Gestión de la Relación con el Usuario y/o Cliente
● Para procesar solicitudes de información, atender consultas y/o quejas, gestionar reservas o compras, y mantener comunicación constante.
4.2. Fines Contractuales y Comerciales
● Para dar cumplimiento a obligaciones contractuales, facturación, pagos, soporte y servicio al cliente.
4.3. Prospección Comercial y Marketing
● Para enviar comunicaciones comerciales, promociones, encuestas de satisfacción o publicidad, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento previo y expreso.
4.4. Cumplimiento Legal
● Para cumplir con las obligaciones legales en materia contable, fiscal, de prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo, entre otros.
4.5. Seguridad y Prevención de Fraudes
● Para prevenir, detectar y evitar fraudes, así como para salvaguardar la integridad de las plataformas y de las personas.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:
● Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada para su Tratamiento, excepto en casos en que la ley no lo requiera.
● Ser informados sobre el uso dado a sus Datos.
● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
● Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales en los casos en que no medie un deber legal o contractual de conservarlos.
● Acceder de manera gratuita a sus Datos que hayan sido objeto de Tratamiento.
6. EJERCICIO DE DERECHOS
6.1. Área Responsable y Canales de Atención
● Para consultas, reclamos o peticiones, el Titular puede comunicarse a través de:
● Correo electrónico: f.gadea@pantherahub.com
● Dirección: Av. Circunvalar Nro. 5-20, Centro Comercial Parque Arboleda, Piso 8, Pereira, Risaralda, Colombia
● Panthera resolverá consultas y reclamos conforme a los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).
6.2. Procedimiento de Consultas y Reclamos
● Consultas: Se atenderán en un máximo de 10 días hábiles. Si no fuere posible dar respuesta en ese lapso, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en la que se atenderá la consulta, que no excederá de 5 días hábiles adicionales.
● Reclamos: Se tramitarán en un máximo de 15 días hábiles y podrá ampliarse por 8 días hábiles más si es necesario. El Titular debe indicar la descripción de los hechos, los documentos que soporten la petición y sus datos de contacto.
7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS
7.1. Transferencia a Terceros Países
● Si Panthera requiere transferir Datos Personales a terceros países, se asegurará de que el país de destino cuente con niveles adecuados de protección de datos o, en su defecto, suscribirá acuerdos que garanticen la protección.
● Cuando aplique el RGPD, Panthera implementará las cláusulas contractuales o salvaguardas requeridas por la Unión Europea.
8. PROTECCIÓN DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
8.1. Principio del Interés Superior
● Panthera solo tratará datos de menores de edad cuando sea estrictamente necesario, contando con la autorización del representante legal y siempre en procura de salvaguardar el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
9.1. Protección de la Información
● Panthera implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger los Datos Personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente seguro.
9.2. Violaciones de Seguridad
● En caso de cualquier violación de seguridad que afecte significativamente los derechos de los Titulares, Panthera notificará a la autoridad competente y, de ser necesario, a los Titulares, según exijan las disposiciones legales aplicables.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
10.1. Uso de Cookies
● El Sitio Web puede usar “cookies” u otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del Usuario, analizar patrones de uso y brindar ofertas personalizadas.
● El Usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies. Sin embargo, esto puede afectar la disponibilidad o funcionalidad de algunos servicios del Sitio Web.
11. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
11.1. Permanencia del Tratamiento
● Los Datos Personales serán tratados mientras subsista la relación con el Titular y/o mientras sea necesario para las finalidades descritas. Una vez cumpla la finalidad o concluya la relación contractual, se procederá a la supresión de los datos, salvo exista un deber legal de conservación.
11.2. Actualizaciones de la Política
● Panthera podrá modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o por políticas internas. Cualquier modificación será informada a través del Sitio Web y/o al correo electrónico registrado.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
12.1. Marco Normativo
● Esta Política se rige por la legislación de la República de Colombia en materia de protección de datos, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales cuando el Tratamiento se realice en jurisdicciones específicas que así lo requieran.
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